Política de reembolso
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa legal vigente en materia de Consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción física del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión de forma expresa e inequívoca a Elevia a través del correo electrónico: aluvaesp@gmail.com.
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR DEVOLUCIONES
Para que una devolución sea aceptada por nuestro equipo de control, el producto deberá cumplir estrictamente con todas las siguientes condiciones:
Estar en perfecto estado, completamente limpio, sin usar y sin ningún signo de desgaste o manipulación. Conservar su embalaje original completo en perfecto estado (caja, etiquetas, manuales, plásticos protectores y accesorios incluidos). No haber sido manipulado más allá de lo estrictamente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Estar correctamente protegido y embalado para el envío de vuelta, garantizando que no sufra daños durante el transporte. Elevia se reserva el derecho de rechazar de forma definitiva aquellas devoluciones que incumplan cualquiera de estas condiciones.
3. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Por razones de protección de la salud, higiene, personalización o por la propia naturaleza de los bienes, quedan completamente excluidos del derecho de desistimiento:
Productos personalizados, confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o hechos claramente a medida. Productos de uso íntimo, cosmético, capilar o higiénico que hayan sido desprecintados por el cliente tras la entrega. Productos que muestren evidencias claras de haber sido usados, lavados, modificados o daños. Productos que se devuelvan desprovistos de su embalaje o blíster original sellado.
4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar de forma correcta el proceso de devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
Solicitar la devolución enviando un correo electrónico a aluvaesp@gmail.com, indicando de forma clara el número de pedido, el producto que desea devolver y los datos de compra. Esperar la confirmación por escrito y la correspondiente autorización de devolución emitida por el equipo de Elevia. Una vez autorizada, enviar el producto a la dirección postal que le será proporcionada en dicho correo: Huesca, España. Nota importante: No se aceptará bajo ningún concepto ninguna devolución que sea enviada a nuestros almacenes sin haber obtenido previamente la autorización expresa por escrito.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío derivados de la devolución por desistimiento correrán íntegramente a cargo del cliente, quien es libre de elegir la empresa de transporte que prefiera. No se aceptará en ningún caso ninguna entrega o envío realizado bajo la modalidad de "portes debidos" o pago en destino. En caso de que la devolución se deba a un producto defectuoso de fábrica o a un error en el envío por parte de nuestra tienda, Elevia asumirá la totalidad de los costes de recogida o sustitución.
6. REEMBOLSOS
Una vez que el producto devuelto llegue a nuestras instalaciones y se verifique de forma física que cumple con los requisitos del apartado 2:
Se procederá a gestionar el reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se ejecutará utilizando exactamente el mismo método de pago que el cliente empleó para realizar la transacción inicial. De acuerdo con la legislación vigente, Elevia podrá retener legítimamente el reembolso hasta haber recibido físicamente los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba inequívoca de la devolución del producto (como el resguardo del transportista con el número de seguimiento).
7. DEVOLUCIONES PARCIALES O RECHAZADAS
En caso de que el producto devuelto presente signos evidentes de uso, falte algún componente, el embalaje esté roto o no cumpla con las condiciones establecidas en esta política, Elevia podrá:
Rechazar la devolución por completo, quedando el producto a disposición del cliente en nuestros almacenes para que pase a recogerlo a su cargo. Aplicar una depreciación justa sobre el importe a reembolsar, descontando del total la cantidad equivalente al deterioro o falta de componentes del artículo.
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL PEDIDO
Si el cliente recibe un producto que ha sufrido daños durante el transporte, es defectuoso de fábrica o no se corresponde con el artículo comprado, deberá comunicarlo obligatoriamente en un plazo máximo de 48 horas desde la fecha de recepción del paquete a aluvaesp@gmail.com, adjuntando fotografías claras del estado del paquete y del producto. En estos casos contrastados, Elevia:
Asumirá de forma directa todos los costes de la recogida del artículo o del nuevo envío. Procederá, según la preferencia del cliente y la disponibilidad de stock, a la sustitución inmediata del producto por uno nuevo o al reembolso íntegro de la cantidad abonada.
9. CONTACTO
Para cualquier duda, reclamación, aclaración o gestión relacionada con devoluciones o cancelaciones de pedidos, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención:
Email de soporte: aluvaesp@gmail.com