Política de envío
1. Ámbito de envío
Elevia realiza envíos principalmente dentro de España. Zona estándar de envío 24/48h: Península española. Baleares: No. Canarias, Ceuta y Melilla: No. Otros países: Portugal. Los plazos y costes exactos se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
2. Plazo de preparación
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago o validado el pedido contra reembolso. Los pedidos realizados antes de las 14:00 en días laborables se procesarán, por norma general, el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de esa hora, durante fines de semana o festivos, se procesarán el siguiente día laborable.
3. Plazo de entrega 24/48h
Para envíos a Península, el plazo estimado de entrega es de 24/48 horas laborables desde la salida del pedido del almacén. Los plazos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Elevia, como incidencias logísticas, ausencia del destinatario, errores en la dirección, festivos locales, campañas de alta demanda, fuerza mayor o retrasos imputables al transportista.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se indicarán claramente antes de finalizar la compra. Coste estándar de envío: Gratis. Envío gratuito a partir de: 55 €.
5. Métodos de pago admitidos
Elevia admite los siguientes métodos de pago: Tarjeta bancaria. Pago contra reembolso. Todos los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
6. Pago con tarjeta
El pago con tarjeta se realiza a través de una pasarela de pago segura. El pedido se tramitará una vez el pago haya sido autorizado correctamente. Elevia no almacena los datos completos de la tarjeta del cliente.
7. Pago contra reembolso
El pago contra reembolso permite pagar el pedido en el momento de la entrega al transportista. Condiciones del pago contra reembolso: Disponible para envíos a: Península. Importe máximo por pedido contra reembolso: 5 productos. Comisión de contrareembolso: 0 €. La comisión de contrareembolso se mostrará antes de finalizar la compra. El cliente deberá abonar el importe total del pedido al transportista en el momento de la entrega. El transportista podrá exigir el pago en efectivo o mediante los medios que tenga disponibles. Si el cliente no está disponible, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar instrucciones para recoger el paquete, según el servicio contratado. La comisión de contrareembolso, si existe, corresponde al coste de gestión de este método de pago y se informará claramente antes de confirmar el pedido.
8. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección completa, correcta y actualizada, así como un teléfono y correo electrónico válidos para la gestión de la entrega. Elevia no será responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
9. Incidencias en la entrega
Si el pedido no llega en el plazo estimado, el cliente puede contactar con nosotros en aluvaesp@gmail.com indicando el número de pedido. En caso de paquete extraviado, dañado o con incidencia logística, Elevia gestionará la reclamación con el transportista y ofrecerá al cliente la solución que corresponda según la normativa aplicable y las circunstancias del caso.
10. Pedido dañado durante el transporte
Si el cliente recibe un paquete visiblemente dañado, debe comunicarlo lo antes posible a aluvaesp@gmail.com, adjuntando fotografías del embalaje, del producto y de la etiqueta de transporte. Esta comunicación ayuda a gestionar la incidencia con la empresa de transporte, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.